سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر durrarfoz على رضا العملاء وتقديم تجربة شراء مريحة، نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق الطرفين. يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، كما يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا وفق الشروط الموضحة. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع وجود التغليف والملحقات الخاصة به، وذلك لضمان إمكانية إعادة عرضه أو فحصه بالشكل المناسب. نهدف من خلال هذه السياسة إلى توفير مرونة للعملاء مع الحفاظ على جودة المنتجات، خصوصًا أن منتجات الأحجار الطبيعية والمجوهرات تحتاج إلى عناية خاصة أثناء التعامل معها.

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر شروط الاستبدال المطلوبة.

مدة الاسترجاع

يُتاح للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج وفق سياسة المتجر.

شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومرفقًا بجميع التغليفات والملحقات الخاصة به.

تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة الطلب وسبب الإرجاع.

فحص المنتجات

يتم فحص المنتجات بعد وصولها للتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الإجراء.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا تشمل السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام أو التعديل بعد الاستلام.